ご注文方法

• 注文までの手順を教えてください。

  赤坂柿山公式オンラインショップでは以下の手順でご注文が可能です。
  STEP1：商品の選択
  ①ご希望の商品を選択する
  ②数量を入力する
  ③「カートに入れる」ボタンを押す
  ④「カートへ進む」ボタンを押す
  ⑤「購入手続きに進む」ボタンを押す
  
  
  
  STEP2：会員登録・ログイン
  【会員登録済みのお客様】
  ①「登録済みのお客様」よりメールアドレス・パスワードを入力
  ②「ログインして購入」ボタンを押す
  
  【新規で会員登録をして購入するお客様】
  ①新規会員登録の方より「会員登録」ボタンを押す
  ②会員情報を入力する
  ③利用規約を確認し「同意する」ボタンを押す
  ④「会員登録をする」ボタンを押す
  
  【会員登録をせず購入するお客様】
  ①「会員登録せず購入」ボタンを押す
  ②ご依頼主様情報を入力する
  ③「次に進む」ボタンを押す
  
  
  
  STEP3：ご注文手続き（配送情報の入力・支払方法の選択）
  ①ご依頼主情報を確認し、変更の必要があれば「ご依頼主の変更」ボタンを押して変更する
  ②お届け先情報に変更がある（ご自宅でない場所に届ける）場合、「変更」ボタンを押してお届け先を編集する
  ③「のし・包装紙・手提げ袋の選択」ボタンを押してギフト設定をする
  ④お届け日・お届け時間を選択する
  ⑤お支払方法を選択する
  ⑥ポイントを利用する場合は使用するポイントを入力する
  ⑦クーポンを使用する場合はクーポンコードを入力する
  ⑧入力した内容を確認の上、「確認する」ボタンを押す
  
  
  
  STEP4：ご注文内容確認
  ①今まで入力した内容に間違いがないか確認する
  ②「注文を確定する」ボタンを押す
  
  
  
  STEP5：注文完了
  以上でご注文手続きが完了です。
  完了後、すぐにご注文内容の確認メールが届きますのでご確認ください。
  メールが届いていない場合は「登録したメールアドレスが間違っている」「迷惑メールフォルダに振り分けられている」可能性がございます。
  上記事項を確認しても「注文確認メール」が届かない場合、お手数をおかけしますが、『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
  
  
  

• 複数箇所への配送をしたいです。

  1件のご注文につき、お届け先は1ヶ所のみ指定可能です。複数箇所への配送をご希望の場合、1件ずつご注文を確定してください。

• 電話での注文はできますか？

  店舗（赤坂総本店）にて対応可能です。オンラインショップとは一部サービスが異なる場合がありますのでご注意ください。
  
  ※お買い上げ金額にかかわらず送料が発生いたします。送料に関する詳細は店舗までご確認ください。
  ※支払方法は代金引換のみとなります。
  ※お待ちいただく（折り返しのご連絡になる）場合がございます。

お支払方法

• 支払方法にはどのような選択肢がありますか？

  以下のお支払方法がご利用いただけます。
  
  ・クレジットカード決済
  ・代金引換
  ・PayPay
  ・楽天ペイ
  

• 使用できるクレジットカード会社を教えてください。

  以下のクレジットカード会社がご利用可能となります。
  
  ・VISA
  ・Master Card
  ・JCB
  ・American Express
  ・Diners
  

• クレジットカード情報入力でエラーが出てしまいます。

  以下の項目につきまして、お客様ご自身でご確認、またはクレジットカード会社様にご確認ください。
  
  ・入力したカード情報に誤りがないか
  ・有効期限が切れていないか
  ・利用上限（与信）オーバーではないか
  ・3Dセキュアに対応しているか
  
  上記項目が全て問題ない場合、ある程度お時間を空けた後、「プライベートウィンドウで検索」もしくは「キャッシュクリア後に検索」をして、再度ご注文をお試しください。
  ※それでも解決しない場合、以下項目をご記入の上、『お問い合わせフォーム』よりご相談ください。
  
  ・端末（PC/スマホ）
  ・ブラウザ（chrome/edge等）
  ・カードの種類（VISA/JCB等） ・カートに入れた商品
  ・注文を試みた日時

• 代金引換について詳しく教えてください。

  ヤマト運輸の「宅急便コレクト」を使用します。代金は商品到着の際にヤマト運輸配達員にお支払いください。
  また代金引換手数料が以下の通りに発生いたします。

  商品合計+送料+代金引換手数料合計（税込）	代金引換手数料（税込）
  〜9,999円	330円
  10,000円〜29,999円	440円
  30,000円〜99,999円	660円
  100,000円〜300,000円	1,100円

• PayPayについて詳しく教えてください。

  詳細は『PayPay公式サイト』をご確認ください。
  
  

• 楽天ペイについて詳しく教えてください。

  いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
  ※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
  ※楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、もしくは『楽天ペイ利用履歴』にてご確認ください。
  ※楽天ペイを利用したご注文のお支払い方法を変更することはできません。キャンセルをお申し出いただき、改めてお客様自身にてご注文ください。
  ※その他詳細は『楽天ペイ公式サイト』をご確認ください。

• 請求書支払はできますか？

  前払い（お客様からの入金確認後の商品準備）かつ税込54,000円以上ご検討のお客様のみ可能です。
  詳細は『大口注文のお客様』をご確認ください。
  

配送・お届け

• お届け日時は指定できますか？

  可能です。カート画面のお届け日選択欄で一番上に表示される日付が指定できる最短のお届け日となります。また指定可能な時間帯は以下の通りです。
  
  ・午前中
  ・14時～16時
  ・16時～18時
  ・18時～20時
  ・19時～21時
  
  ※最短をご希望の場合は「指定なし」をお選びください。
  ※営業日12:00までのご注文は最短で翌営業日発送、12:00以降のご注文は最短で翌々営業日発送が目安となります。（あくまでも目安のため、年末年始等の繁忙期等は通常よりお時間をいただく場合がございます。）
  ※発送業務定休日（水・日・祝・年末年始）にご注意ください。
  

• 注文からお届けまではどのくらいかかりますか？

  以下をご参照ください。
  ・注文から発送まで
  営業日12:00までのご注文は最短で翌営業日発送、12:00以降のご注文は最短で翌々営業日発送が目安となります。
  ※あくまでも目安のため、年末年始等の繁忙期は通常よりお時間をいただく場合がございます。
  ※発送業務定休日（水・日・祝・年末年始）にご注意ください。
  
  ・発送からお届けまで
  翌日：岩手、宮城、山形、福島、茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、神奈川、東京、山梨、新潟、長野、富山、石川、福井、静岡、愛知、三重、岐阜、大阪、京都、滋賀、奈良、兵庫
  翌日 14:00～16:00：青森、秋田、和歌山
  翌々日：北海道、岡山、広島、山口、鳥取、島根、香川、徳島、愛媛、高知、福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島、沖縄
  ※一部地域・離島は除く
  

• カート画面で表示される最短お届け日よりも早く届けることはできますか？

  最短をご希望の場合は「指定なし」をお選びください。指定できる最短のお届け日はカート画面のお届け日選択欄で一番上に表示される日付となります。お届け日の前倒しは承っておりません。
  

• ヤマト運輸送り状番号（お問い合わせ番号）を教えてください。

  発送完了メールにて確認可能です。

• 注文後、お届け希望日の変更はできますか？

  ご注文後のお届け日の変更はご容赦いただいております。なお商品発送後にお届け日を変更する場合、発送完了メールにて「ヤマト運輸送り状番号」を確認可能ですので、ヤマト運輸までお問い合わせください。
  

• 送料は何円ですか？

  お届け先1件ごとに以下配送料をいただきます。お届け先1件あたり5,400円以上のご購入で送料無料となります。

  地域	県	送料（税込）
  北海道	全域	1,300円
  北東北	青森　岩手　秋田	1,050円
  南東北	宮城　福島　山形	850円
  関東	東京　群馬　埼玉　栃木　千葉　茨城　神奈川　山梨	850円
  信越北陸中部	長野　福井　新潟　静岡　富山　愛知　石川　三重　岐阜	850円
  関西	大阪　奈良　京都　和歌山　滋賀　兵庫	1,050円
  中国	岡山　鳥取　広島　島根　山口	1,150円
  四国	全域	1,250円
  九州	全域	1,300円
  沖縄	全域	1,950円

  ※離島・一部地域は追加料金がかかる場合がございます。
  ※配送は日本国内に限らせていただきます。
  

• ヤマト運輸の営業所止置きはできますか？

  お客様のご希望に添えず申し訳ございませんが、承っておりません。なお商品発送後に受け取り場所を変更する場合、発送完了メールにて「ヤマト運輸送り状番号」を確認可能ですので、ヤマト運輸までお問い合わせください。
  

• お届け希望日を過ぎても商品が届いていないのですが？

  発送完了メールにて「ヤマト運輸送り状番号」が確認可能ですので、ヤマト運輸までお問い合わせください。

• ヤマト運輸で遅延や荷受け停止が発生している場合の対応を教えてください。

  遅延の場合：通常通り出荷しますが、お届け希望日に間に合わない可能性がございます。
  荷受け停止の場合：一度注文をキャンセルさせていただきますので、荷受け再開後に再注文をお願いいたします。
  ※遅延・荷受け停止等の最新情報は『ヤマト運輸公式HP』をご確認ください。

• 空港への配送は可能ですか？

  お客様のご希望に添えず申し訳ございませんが、承っておりません。

キャンセル・変更

• 返品はできますか？

  お客様都合による返品・交換・返金はお断りさせていただきます。
  ただし、「破損や不良、品質に問題がある」「ご注文の商品とお届けした商品が異なる」等の場合につきましては、送料当社負担で返品・交換の対応をいたしますので、『お問い合わせフォーム』よりメールにてご連絡ください。
  

• キャンセルはできますか？

  「発送準備完了前」までキャンセル可能となります。
  『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
  ※目安としてましてはマイページのご注文状況が「注文受付」「注文確定」の場合はキャンセルが可能ですが、ご注文状況反映までにタイムラグがあるためキャンセルできない場合がございます。

• 注文内容の変更はできますか？

  ご注文内容の変更は承っておりません。
  変更をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルの上、正しい内容で再度ご注文をお願いいたします。
  ※キャンセルをご希望の場合、ご注文番号を記載の上、『問い合わせフォーム』よりメールにてご連絡ください。
  ※お届け先変更ご希望のメールをいただいた場合、キャンセル希望の記載の有無にかかわらず、当店にてご注文をキャンセルさせていただきます。
  ※再度ご注文いただく場合、最初にご指定いただいたお届け日にお届けできない可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

領収書・納品書

• 領収書発行の手順を教えてください。

  「発送完了メールに記載のURL」もしくは「マイページの購入履歴（会員のお客様のみ）」より印刷が可能です
  
  ※商品発送後にダウンロード可能となります。
  ※印刷には注文番号・メールアドレス・電話番号が必要となります。
  ※代金引換の領収書につきましては、ヤマト運輸が発行する送り状（伝票）の控えを領収書としてお使いください。

• 領収書に事業者登録番号は記載されていますか（インボイス対応していますか）？

  記載済み（インボイス対応済み）です。
  

• 適格請求書の発行はできますか？

  適格請求書の発行はしておりませんので、事業者登録番号が記載された（インボイス対応済み）領収書で代用をお願いいたします。
  

• 領収書・納品書の日付はいつになりますか？また日付の変更はできますか？

  発行日（お客様ご自身でダウンロードした日付）となります。変更はできません。

• 領収書を合算や分割して発行することはできますか？

  領収書につきましては以下のご要望にはお応えすることができません。予めご了承ください。
  
  ・複数のご注文をまとめた領収書の発行
  ・1回のご注文を複数に分けた領収書の発行
  

• 納品書（金額等が明記されたもの）は同封されますか？

  納品書の紙面での同梱はしておりません。「発送完了メールに記載のURL」もしくは「マイページの購入履歴（会員のお客様のみ）」より納品書のPDFデータのダウンロードが可能です。
  

• 紙面での領収書・納品書の発行、商品との同梱はできますか？

  紙面での発行・商品との同梱はしておりません。お客様ご自身でPDFデータをダウンロードの上、印刷をお願いいたします。

包装・のし紙・手提げ袋

• 包装・掛け紙（のし）は付けられますか？

  無料でお付けいたします。カート内で設定が可能です。
  ※一部商品につきましては包装・掛け紙（のし）対応外となっております。
  

• のしに名前を入れることはできますか？

  カート内で設定が可能です。連名や法人名の設定も可能となっております。
  

• 正しい表書きが分かりません。

  『 贈り方のご案内』をご確認ください。よくお使いいただく掛け紙（のし）の表書きを紹介しております。

• 手提げ袋を付けることはできますか？

  商品数量分を無料でお付けいたします。カート内で「手提げ袋：あり」をお選びください。
  ※商品数量以上の数量・適正サイズより大きい手提げ袋はお付けできません。

商品

• 賞味期限はいつまでですか？

  各商品ページをご確認ください。
  ※正確な賞味期限につきましては、ご注文のタイミングによって異なるためお伝えいたしかねます。
  

• 破損・不良・品質に問題がある、ご注文の商品とお届けした商品が違うのですが？

  返品・交換の対応をいたしますので『お問い合わせフォーム』よりメールにてご連絡ください。
  ※返品の際に発生する送料につきましては、当店宛の着払いでお送りください。
  ※商品在庫が不足している場合、同等品と交換、もしくはキャンセルとさせていただくことがあります。ご了承ください。
  

• 小林製薬株式会社「紅麹」を使用していませんか？

  弊社が販売する製品には小林製薬株式会社の紅麹は一切使用しておりません。

ポイント

• ポイントの付与条件は何ですか？

  「会員登録後にログインをした状態で、赤坂柿山オンラインショップにてご購入いただいた場合」がポイント付与対象となります。
  

• ポイントの付与率はどのくらいですか？

  ご購入金額100円（税抜）につき1ポイント（1％還元）となります。
  ※送料・代金引換手数料はポイント対象外となります。
  

• ポイント付与日はいつですか？

  商品発送完了後となります。
  

• 注文をキャンセルした場合、ポイントはどうなりますか？

  以下をご参照ください。
  ・注文時にご利用したポイントについて
  当店にてキャンセル処理が完了した時点で利用されたポイントは返還されます。
  
  ・注文時に獲得したポイントについて
  獲得したポイントは無効となります。
  

• ポイントの有効期限はいつまでですか？

  特に期限はございません。
  

• ポイントは店舗でも利用できますか？

  店舗ではご利用いただけません。オンラインショップのみご利用が可能となります。

その他

• 営業日・営業時間を教えてください。

  以下の通りとさせていただきます。
  
  ・お問い合わせへのお返事
  営業時間:10:00～17:00
  定休日：土・日・祝日・年末年始
  
  ・発送業務
  定休日：水・日・祝日・年末年始
  

• 自動送信メール・注文確認メール等が届きません。

  以下の理由が考えられます。
  ・ご注文時にご登録いただいたメールアドレスが間違っている
  ・迷惑メールフォルダーに振り分けられている（@kakiyama.comからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします）
  ・ご利用のメールサービスやキャリアの設定により、自動的にブロックされている

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  こちらのリンクよりメールアドレスをご入力ください。

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